Airbnb CEO 切斯基：AI 智能体需要自己的操作系统
Airbnb 本周随秋季更新推出了全新的 AI 搜索功能，这是这家在 AI 上一直谨慎慢行的公司迈出的重要一步。联合创始人兼 CEO 布莱恩·切斯基（Brian Chesky）此前曾表示，纯聊天机器人界面不适合旅行发现。随着更多 AI 功能即将进入 Airbnb 应用，我在 Zoom 上采访了切斯基，聊了聊公司如何推进 AI、界面将走向何方、消费级 AI 为何仍未奏效，以及语音将扮演什么角色。
聊天机器人不是电商的正确答案
切斯基对聊天机器人的看法没有改变。他认为，聊天机器人不适合浏览或购物，因为它们一次只给你几个选项，你得来回多轮才能得到结果。但他也不认为 Airbnb 当前版本的搜索就是最终形态——界面会随时间演变。
“我长期以来一直认为，聊天机器人不是电商的正确界面。你今天看到的也不是电商、旅行或购物的终局。我认为会出现某种界面，我不想称之为中间点，而是介于聊天机器人和我们发布的第一版之间的某种东西。”
他进一步解释：很多用户希望有些事情快而简单，比如“帮我订张机票，我不想看”。但在 Airbnb 上，用户享受浏览产品。旅行研究表明，人们在规划和期待旅行时获得的愉悦感，其实比旅行本身更多。所以你不应该把灵感、浏览和梦想的图书馆体验拿走。
聊天机器人的第二个问题：为单人而建
切斯基看到聊天机器人的第二个问题：它们是为一个人构建的。他觉得它们不是协作式界面，而这对人们经常与家人朋友一起使用的产品来说很重要。
未来三到六个月，Airbnb 的任务是探索能够实现多人 AI 的界面，即多个人（比如一起规划旅行的群体）可以同时使用的 AI。
生成式界面与确定性界面的混合
Airbnb 并非唯一在重新思考 AI 界面形态的公司。随着 AI 工具演进，新界面也在应用中涌现。Monogram 和更近期的 Wabi 等初创公司正在试验生成式界面——由 AI 即时构建的屏幕，而非设计师预先固定的界面。
切斯基认为，人们会看到确定性界面（预先设计、可预测）和生成式界面的混合。
为什么消费级 AI 仍未奏效？
切斯基在采访中还谈到消费级 AI 的现状，以及为什么它还没有真正打动普通用户。他的核心观点是：世界需要一个 AI 原生操作系统。当前的 AI 智能体缺乏属于自己的运行环境，导致体验碎片化、无法协作、难以跨应用完成任务。
这一判断与行业动向相呼应：从 OpenAI 到 Anthropic，各大厂商都在探索智能体框架，但底层操作系统层面的整合仍属空白。切斯基的呼吁暗示，Airbnb 未来可能不只是接入 AI，而是参与定义 AI 时代的交互底层。
语音的角色
切斯基也谈及语音将扮演的角色。虽然他没有给出具体产品路线图，但表示语音是自然交互的一部分，尤其适合那些“快而简单”的任务场景。不过，对于需要灵感和浏览的旅行规划，视觉界面仍不可替代。
小结
Airbnb 的 AI 搜索只是起点。切斯基的愿景很清晰：不是用聊天机器人取代一切，而是构建一种既能快速完成任务、又能支持多人协作、还能保留浏览乐趣的混合界面。而要实现这一点，或许真的需要一个为 AI 智能体而生的操作系统。
