沃尔玛与OpenAI为何调整“智能购物”合作：从即时结账转向Sparky聊天机器人嵌入
去年，OpenAI与沃尔玛、Etsy等零售商合作推出了一项名为Instant Checkout的“智能商务”功能，允许用户在ChatGPT界面内直接下单购买约20万种商品，无需跳转至零售商网站。然而，这项功能并未达到预期效果。
即时结账为何失败？
沃尔玛负责设计和产品的执行副总裁丹尼尔·丹克透露，Instant Checkout的转化率比需要点击跳转至沃尔玛网站的传统购物方式低三倍。这意味着，尽管技术允许用户在聊天界面内完成购买，但用户的实际购买意愿却大幅下降。
丹克指出，核心问题在于用户体验的“不满足感”。Instant Checkout强制用户在每选择一件商品后立即结账，这导致用户担心会收到多个包裹，而他们通常希望将所有商品合并到一个订单中。例如，用户可能在沃尔玛购物车中已有其他商品，但Instant Checkout却单独处理新选商品，破坏了统一的购物体验。
转向新策略：Sparky聊天机器人嵌入
面对这一挑战，OpenAI和沃尔玛没有花费数年时间试图修复Instant Checkout，而是迅速转向了沃尔玛长期青睐的新系统。从下周开始，沃尔玛的聊天机器人Sparky将直接嵌入ChatGPT中运行，本质上形成“聊天机器人中的聊天机器人”。类似设置也将在下个月登陆谷歌的Gemini聊天机器人。
这种新方法解决了Instant Checkout的最大痛点：它允许用户在聊天界面内构建完整的购物车，然后一次性结账，避免了分拆订单的麻烦。丹克认为，这更符合消费者的自然购物习惯，即先浏览、选择多件商品，再统一支付。
行业背景与启示
这一调整反映了当前AI代理在电商领域落地的现实挑战。尽管科技公司如OpenAI曾押注通过聊天机器人收取交易佣金来增加收入，但用户对购物体验的完整性和控制感的需求可能比技术便利性更为重要。Instant Checkout的失败表明，纯粹的“代理式商务”愿景——即AI完全接管购物流程——可能仍有一段距离，甚至可能永远不会完全实现。
值得注意的是，在Instant Checkout中，维生素和蛋白质补充剂是畅销品类。丹克提到，一些初次接触GLP-1减肥药物的用户向ChatGPT咨询相关信息时，会收到增加营养摄入的建议，这可能间接推动了相关产品的销售。这提示，AI在特定垂直领域（如健康咨询）的引导作用仍有潜力，但需与更流畅的购物流程结合。
小结
沃尔玛与OpenAI的合作调整，从即时结账功能转向嵌入自有聊天机器人Sparky，凸显了AI电商落地的关键：平衡技术创新与用户体验。它提醒行业，在追求自动化购物的同时，必须尊重消费者的购物习惯和心理预期。未来，类似Sparky的嵌入模式可能会成为更多零售商与AI平台合作的标准，以提供更无缝、集成的购物体验，而非强行替代传统流程。
