Opearia

Opearia 是一款模块化的 B2B 运营平台，将工单、SLA、团队、现场干预、设备、工单和备件连接到一个可追溯的工作流中。专为服务公司和多地点运营而设计。

核心功能

Opearia 提供从客户支持到现场服务的全流程管理。通过统一的平台，您可以创建和分配工单，设定服务级别协议（SLA），并实时跟踪团队执行情况。现场服务人员可通过移动端接收任务、更新状态并记录设备信息。备件管理模块确保维修所需零件及时到位，减少停机时间。

主要特性

• 端到端可追溯性：从客户报修到工单关闭，每一步操作都有记录，便于审计和分析。
• 模块化设计：根据业务需求灵活选择支持、现场服务、设备管理或备件模块，无需一次性部署全部功能。
• SLA 管理：自动监控服务响应时间和解决时间，超时自动升级，确保服务质量。
• 多地点支持：适合拥有多个服务站点或分支机构的公司，统一管理各地运营数据。
• 设备与备件联动：将设备档案与维修历史关联，智能推荐常用备件，提升维修效率。

适用场景

Opearia 特别适合设备制造商、售后服务公司、设施管理企业以及需要协调现场团队的多地点运营组织。无论是 IT 支持、工业设备维护还是物业维修，Opearia 都能帮助您简化流程、提高客户满意度。